Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30/09/2024

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont acceptés que si les articles :

• n’ont pas été portés ni lavés ;
• sont en parfait état ;
• conservent toutes leurs étiquettes d’origine ;
• sont renvoyés dans leur emballage d’origine.

Tout article porté, lavé, détérioré, tâché, parfumé ou sans étiquette ne pourra pas être remboursé ni échangé.

3. Procédure de demande de retour

1. Ouvrez le chatbot sur la page d’accueil (icône en bas à droite) et indiquez : votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

4. Remboursements

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et contrôle des articles.
• Délai indicatif : jusqu’à 14 jours après validation du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement via le chatbot (page d’accueil). Après vérification, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Venus.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour une nouvelle taille/couleur, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

7. Articles non retournables

• Cartes-cadeaux et codes promotionnels ;
• Articles offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle sans valeur marchande ;
• Tout article ne respectant pas les conditions d’hygiène ci-dessus.

8. Preuve d’envoi

Conservez le numéro de suivi. Sans preuve d’expédition, nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour.

9. Contact

Pour toute question, contactez-nous via le chatbot sur la page d’accueil du site (icône en bas à droite). Notre équipe vous répondra au plus vite.